Les enjeux de l’expérience client et du retail évoluent constamment, avec une pression accrue pour offrir une expérience personnalisée et fluide. L’adoption croissante de technologies telles que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la gestion des données permet de mieux comprendre le comportement des clients pour mieux les engager. Montée en puissance du commerce en ligne, durabilité environnementale, convergence entre le commerce physique et numérique sont des leviers puissants pour créer des expériences omnicanales harmonieuses.
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